BRImo - Investment Forecast
1. Overview
Studi kasus ini berfokus pada inisiatif utama untuk aplikasi BRImo berdasarkan UX Research Report 2023 Digital Banking Experience (DDB): merancang fitur Investment Forecast (Prediksi Investasi) untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam mengelola keuangan dan mempermudah pengambilan keputusan investasi.
2. Latar Belakang & Masalah (The Why)
Investment Forecast: Terdapat peluang untuk meningkatkan adopsi instrumen investasi dengan profil risiko tinggi (seperti Reksa Dana dan Emas) di BRImo. Pengguna membutuhkan fitur prediksi performa masa depan agar dapat mengambil keputusan investasi yang lebih baik dan merencanakan profit yang stabil.
3. Metodologi Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam fase eksplorasi meliputi:
- UX Audit (Heuristic Evaluation): Mengidentifikasi area friksi pada antarmuka eksisting, seperti pelanggaran pada prinsip Recognition Rather Than Recall dan User Control of Freedom.
- Competitive Benchmarking: Menganalisis praktik terbaik dari aplikasi perbankan digital dan platform investasi kompetitor.
4. Benchmarking Insight
Analisis kompetitor dilakukan untuk memvalidasi standar industri dan menggali peluang desain:
Investasi (Binance, Bloom, Coinbase): Platform investasi menonjolkan rekomendasi aset kripto/saham yang performanya sedang naik. Fitur performance insight dan berita disajikan secara langsung pada halaman pencarian agar pengguna dapat bertransaksi dengan cepat.
5. Rekomendasi Solusi & Desain
Pada solusi desain ini, antarmuka menampilkan section "Prediksi Profitmo" yang berisi rekomendasi instrumen investasi dengan proyeksi kenaikan terukur, lengkap dengan indikator persentase potensi keuntungan (misalnya +28%) dan estimasi rentang waktunya.
Untuk memangkas langkah navigasi (click-depth) dan mempercepat proses pengambilan keputusan, alur dirancang agar prediksi investasi akan langsung masuk ke dalam detail produk yang sedang profit. Ketika pengguna menekan salah satu card rekomendasi, komponen ini secara otomatis berfungsi sebagai shortcut yang mengarahkan pengguna secara instan ke halaman spesifik produk tersebut (contoh: detail Saham BBRI pada layar kanan).
Pada halaman detail tersebut, pengguna dapat langsung menganalisis grafik performa historis, melihat penilaian analis pasar, dan mengeksekusi transaksi pembelian tanpa harus melalui proses pencarian produk secara manual. Pendekatan ini memastikan momentum ketertarikan pengguna terhadap potensi profit dapat langsung difasilitasi menjadi tindakan investasi yang nyata.
6. Next Steps (Concept Testing)
Langkah selanjutnya adalah memvalidasi desain solusi melalui Concept Testing bersama pengguna untuk mengukur tingkat keberhasilan desain. Metrik pengujian akan berfokus pada:
- Apakah pengguna benar-benar membutuhkan dan merasa terbantu dengan prediksi investasi?
- Jenis instrumen investasi apa yang paling relevan bagi pengguna untuk fitur prediksi ini?
- Apakah pengguna dapat mengoperasikan fitur Investment Forecast tanpa kendala teknis?
7. Success Metrics & Business Impact
Untuk mengukur keberhasilan solusi desain secara objektif, evaluasi akan difokuskan pada dua indikator utama: metrik pengalaman pengguna (UX) dan dampak bisnis.
UX & Usability Metrics:
- Task Success Rate: Mengukur persentase keberhasilan pengguna saat berinteraksi dengan rekomendasi Investment Forecast hingga berhasil mengeksekusi pembelian produk investasi.
- Time-on-Task: Mengukur efisiensi waktu yang dibutuhkan pengguna dari saat melihat kartu rekomendasi forecast hingga masuk ke halaman detail produk investasi.
- Click-Through Rate (CTR): Melacak rasio interaksi atau klik pada komponen Investment Forecast yang mengarah langsung ke halaman spesifik produk investasi.
- System Usability Scale (SUS) / CSAT: Mengukur tingkat kepuasan dan kemudahan penggunaan setelah fitur Investment Forecast diimplementasikan.
Business Impact:
- Peningkatan Adopsi Investasi: Target kenaikan persentase pengguna baru yang membuka instrumen investasi berisiko tinggi (Emas, Reksa Dana, Saham) melalui dorongan fitur rekomendasi forecast.
- Peningkatan Volume Transaksi Investasi: Proyeksi naiknya frekuensi transaksi harian pada produk investasi akibat pemangkasan langkah navigasi (shortcut dari halaman utama ke detail produk).
